El mercado de comercio electrónico en Corea es el cuarto más grande del mundo. Según datos oficiales del gobierno coreano, el total de transacciones en línea durante 2020 en los diversos canales alcanzó los 144.7 mil millones de USD, un aumento de aproximadamente el 20% en comparación con 2019, donde el volumen total de transacciones alcanzó los 121 mil millones de USD.
En 2015, publicamos la "Revisión del Mercado de Comercio Electrónico de Corea 2015" y encontramos que el volumen total de transacciones en línea alcanzó en 2014 los 42 mil millones de USD. En seis años, el mercado de comercio electrónico coreano creció un 236%.
Al examinar el volumen de transacciones per cápita (la población de Corea del Sur es de unos 52 millones), Corea del Sur ya ocupa el primer lugar en el mundo con un total de 2.83 mil millones de USD en transacciones por millón de población, mientras que el Reino Unido y los Estados Unidos ocupan el segundo y tercer lugar, respectivamente.
El mercado de comercio electrónico coreano incluye una amplia gama de sitios y aplicaciones que venden productos y servicios, incluidos bienes y servicios industriales que atraen al público consumidor de negocios. La mayoría de las transacciones en línea se realizan a través de mercados y no a través de tiendas en línea de marcas dedicadas o sitios en línea de tiendas de cadena. En términos del modelo de comercio, los principales mercados coreanos operan en el modelo B2C, que permite a los propietarios de negocios abrir una tienda en línea y vender directamente al consumidor.
El consumidor coreano no se considera exigente y está fuertemente influenciado por actividades de marketing directas e indirectas. En este contexto, las marcas y empresas que invierten constantemente en publicidad en los diversos canales logran retener e incluso aumentar la base de clientes. El precio del producto o servicio no es el factor principal para el consumidor coreano y él/ella preferirá comprar a un vendedor que le proporcione las mejores experiencias de compra, incluso si es más caro.
Según datos oficiales de 2020, el consumidor coreano compra en línea principalmente (en orden descendente) varios servicios, productos de moda, productos eléctricos y electrónicos, productos para el hogar, productos alimenticios y cosméticos. El 70% de todas las transacciones de comercio electrónico en línea se realizaron a través del dispositivo móvil.
Según la ley coreana, una transacción de bienes o servicios realizada en línea puede cancelarse dentro de los 7 días por cualquier motivo. La cancelación puede solicitarse durante los primeros 3 meses después de la fecha de compra, si el producto recibido no coincide con su descripción, su publicidad o los términos originales de venta.
Corea del Sur es uno de los pocos países del mundo que disfruta de una infraestructura logística avanzada y económica que respalda el sistema de entrega nacional, incluyendo la última milla con soporte completo para llegar al destino final: el consumidor. Según algunas fuentes de la industria, una de las principales razones de la ausencia de Amazon en el mercado coreano es el hecho de que no pudo ofrecer un valor agregado único al consumidor coreano en el campo logístico y de envío.
